इंडिगो वेबसाइट फिर ठप, टिकट बुकिंग और चेक-इन अटके:एप लॉगिन और पेमेंट में भी परेशानी, हफ्ते में दूसरी बार आई खराबी

इंडिगो की वेबसाइट शुक्रवार को फिर ठप हो गई। यात्री फ्लाइट बुक नहीं कर सके, जबकि कुछ यूजर्स को ऐप में लॉगिन करने में भी दिक्कत हुई। वेबसाइट पर फ्लाइट बुकिंग खोलने पर “नो डेटा अवेलेबल” का मैसेज दिख रहा था। भारत के कम से कम तीन शहरों में रॉयटर्स के पत्रकार वेबसाइट से टिकट बुक नहीं कर सके और कुछ को मोबाइल ऐप में लॉगिन करने में परेशानी हुई। यह इस हफ्ते इंडिगो की वेबसाइट और ऑनलाइन सेवाओं में आई दूसरी गड़बड़ी है। शुक्रवार की खराबी की वजह तुरंत साफ नहीं हो सकी। बुकिंग, चेक-इन और पेमेंट सेवाओं पर असर शुक्रवार को कई यूजर्स ने इंडिगो के एक्स अकाउंट पर शिकायतें कीं। इनमें फ्लाइट बुकिंग फेल होना, वेब चेक-इन में दिक्कत और पेमेंट कन्फर्मेशन नहीं मिलना शामिल था। यह गड़बड़ी उस समस्या के दो दिन बाद सामने आई, जिसे इंडिगो ने अपने मुख्य रिजर्वेशन प्लेटफॉर्म में माना था। एयरलाइन ने बुधवार को एक्स पर बताया था कि उसके रिजर्वेशन सिस्टम में “रुक-रुककर दिक्कतें” आ रही हैं। इंडिगो ने कहा था कि इस वजह से कुछ ग्राहकों को ऑनलाइन सेवाएं इस्तेमाल करने में परेशानी हो सकती है। एयरलाइन ने यह भी बताया था कि वह समस्या दूर करने के लिए अपने टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ काम कर रही है, लेकिन गड़बड़ी की वजह के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं दी थी। बार-बार आ रही इन दिक्कतों से ऑनलाइन टिकट बुक करने या फ्लाइट मैनेज करने वाले यात्रियों को और परेशानी हो सकती है। देश के 67% घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की हिस्सेदारी इंडिगो घरेलू बाजार हिस्सेदारी के हिसाब से भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है। जुलाई में देश के घरेलू विमानन बाजार में उसकी हिस्सेदारी करीब 67% थी। एयरलाइन का नेटवर्क काफी बड़ा है। इसलिए उसके डिजिटल सिस्टम में गड़बड़ी होने पर टिकट बुक करने, चेक-इन करने या मौजूदा रिजर्वेशन मैनेज करने वाले बड़ी संख्या में यात्रियों पर असर पड़ सकता है। यह घटना ऐसे समय हुई है, जब पहले भी संचालन से जुड़ी दिक्कतों को लेकर इंडिगो की जांच और आलोचना हुई है। दिसंबर में रद्द हुई थीं करीब 4,500 फ्लाइट्स दिसंबर में पायलट रोस्टर प्लानिंग से जुड़ी समस्याओं के बाद इंडिगो की करीब 4,500 फ्लाइट्स रद्द हुई थीं। इससे एयरलाइन पर काफी सवाल उठे थे। इस गड़बड़ी के कारण दसियों हजार यात्री फंस गए थे और पूरे भारत में हवाई यात्रा पर काफी असर पड़ा था। इसके बाद नियामक संस्थाओं ने मामले की जांच की और फ्लाइट्स रद्द होने को लेकर एयरलाइन पर कार्रवाई की। शुक्रवार की वेबसाइट गड़बड़ी का दिसंबर के संचालन संकट से सीधा संबंध नहीं है। हालांकि, नई समस्या के बाद इंडिगो के टेक्नोलॉजी और रिजर्वेशन सिस्टम की विश्वसनीयता पर फिर ध्यान गया है। इंडिगो भारत के घरेलू हवाई यातायात का बड़ा हिस्सा संभालती है। फिलहाल यह साफ नहीं है कि शुक्रवार की गड़बड़ी कितनी देर चलेगी और इसकी वजह क्या है।